新人的內心小劇場—是我太焦慮還是婚顧不夠主動呢?
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新人的內心小劇場—是我太焦慮還是婚顧不夠主動呢?

「我真的很不喜歡在婚禮過程中有失誤,因為很多失誤其實是可以避免的。多一點的準備、詳細一點的規劃就可以避免的事情,為什麼我們要讓它發生?」

-------MASA

「是我太焦慮還是婚顧不夠主動呢?」 我曾經聽過新人分享:「婚禮顧問跟我說『有任何事情隨時都可以找我』,結果真的常常都是我在找他。」並不是每一個婚顧都會出現這樣的狀況,但是,這樣的狀況的確有可能發生。
通常,新人提出的問題會有兩大類:

第一類是因為籌備婚禮而產生的不安,所產生的種種疑慮;第二類則是籌備婚禮時,因為經驗的缺乏而產生的相關問題,比方說「這個時間點該做些什麼呢?」、「接下來該解決的事情是什麼?」。除了新人因為籌備婚禮時產生的不安情緒,而詢問婚禮顧問意見之外。一個稱職的婚顧的確應該在適當的時機提醒新人籌備的階段與進度。而這兩大類問題中,第二類的問題常常是婚禮籌備順利與否的關鍵。


「因為事情多到不知道該從哪裡下手,如果有人能夠提醒我就好了。」
理想的狀態下,一生當中的婚禮經驗只會有一次,而婚禮的籌備到完成卻又有那麼多的繁瑣事情需要被處理,這就是為什麼新人需要婚禮顧問,也是婚禮顧問存在的意義。

第一類的問題是新人焦慮的部分,通常因人而異,所以在此我們暫時先略過不談;然而,第二類的服務完善程度則是婚顧服務的精髓。一個稱職的婚顧在工作時對自己應該要有下列的基本要求。

1. 提前提醒: 一場婚禮從籌備到完成,在工作的提醒事項上至少有80 – 100個項目。因此,婚禮顧問和新人之間的聯繫,除了寒暄和關心之外,更重要的是各個階段的任務完成度。如果一個婚顧只是關心新人、詢問新人是否遇到任何問題,進而協助新人處理,就是一個不合宜的服務狀態。雖然看來他有主動聯絡、為新人服務、也有關心,但是其實這個婚禮顧問只是「被」詢問。所以,在婚禮顧問的服務裡,婚顧本身應該要做到的除了被動的被詢問之外,更重要的是他有沒有做到主動的階段性任務提醒。而所謂的提醒就是在新人想到之前、在新人詢問之前就「先」提醒,這才是「提醒」的意義。如果是在新人提出問題之後才進行解決,首先,這已經失去提醒的意義;其次,新人提出了問題,也就代表新人「已經」有不安的感受。因此,一個理想的婚顧除了關心之外,更要走在新人前面引導他們完成屬於自己的婚禮。

2.
高標準要求: 前項提到婚禮從籌備到完成,在工作的提醒事項上至少有80 – 100個項目,但是一個婚禮顧問手中的顧客名單勢必不只一個。也就是說,如果有5對新人要服務就可能有400 – 500個提醒事項要解決。這個時候,婚禮顧問對於自身的道德要求較低以及時間控管能力較差,無法嚴格要求進度的達成,就會造成「婚禮顧問跟我說『有任何事情隨時都可以找我』,結果真的常常都是我在找他。」的情形發生。所以,能夠把瑣碎的事情處理得有條不紊是決定一個婚顧優劣的關鍵,一個能夠把事情處理得有條不紊的婚顧,才能更好地完善他的服務品質,無論是對新人的關心或提醒。
現代人的生活壓力相較以往更為吃重,因此,付出了相關的費用就是希望婚禮的瑣碎大小事能夠化繁為簡。當事情簡化後,才能化煩躁不安為輕鬆,進而讓婚禮籌備過程更容易、更順暢。

所以,建議新人在做足了功課、對於上述基本要求有相關了解、決定了你想要配合的婚顧之後,應該要相信專業,相信婚禮顧問會提供恰如其分的關心與協助、相信婚禮顧問能夠在恰當的時間點提醒你籌備進度。焦慮是不必要的,因為你選擇的,是你交叉比對後最信賴的婚禮顧問。

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